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【销售掌控】微笑着去销售,就永远不会贫穷
2019-01-18

  《世界上最伟大的推销员》中说:“只要我能笑,就永远不会贫穷。这也是天赋,我不再浪费它。只有在笑声和快乐中,我才能真正体会到成功的滋味。只有在笑声和快乐中,我才能享受到劳动的果实。如果不是这样的话,我会失败,因为快乐是提味的美酒佳酿。要想享受成功,必须先有快乐,而笑声便是那伴娘。”

  是的,身为推销员,只要你会微笑,你就不会贫穷。微笑是一种智慧,这种智慧有着感人的力量,会让任何人都无法抗拒。在销售中,你不要吝啬你的微笑,要知道,你的微笑具有不可低估的作用。试想,一个带着沮丧的脸与人谈生意的人和一个和颜悦色、面带笑容和人做生意的人,客户更乐意接受谁?

  销售,说白了就是从客户的兜里掏出钱来买你的产品,要想取得客户的信赖,请在不乏庄重和稳重的前提下给对方送去让人惬意的微笑。即使是难缠的客户,也会在你的微笑前放下架子,这就是笑的亲和力产生的心理信用的结果。

  与客户通话,也要面带微笑,虽然对方看不到,但能从你的声音里感觉到。事实证明,在商场中适度的笑不但能吸引客户、留住客户,还能使客户对你难以忘怀,产生好的印象,就算当时没有成效,日后在无意间还会有重新青眯你的可能。如今,靠一次性生意攫取利益的时代已经不存在了,除非你做非正当生意,否则就得慢慢来,以微笑换取客户的心,赢得回头客!

  原一平之所以能在保险业中取得那样高不可攀的成就,很大程度上是得益于他那“价值百万美金的微笑”。原一平总结出微笑在推销中的六大作用:微笑是传达爱意给对方的捷径;微笑可以轻易地消除二人之间严重的隔阂,使双方心扉打开;微笑具有传染性,你的微笑可以引起对方产生愉快;微笑可以激发工作热情,创造工作业绩;微笑是建立信赖关系的第一步;微笑可以消除自己的自卑感。

  为了把自己的这种笑容练出来,原一平每天长时间地反复练习,最后终于练出了“价值百万美金的笑”。有一次,原一平敲开一家客户的门,家庭主妇正在和丈夫吵架,但是当主妇打开门看到一张迷人的笑脸时,刚才的那股气愤早就抛到了九霄云外,赶紧把原一平让进了家里。这就是微笑的作用。

  微笑对于销售员来说也是一种自信,即我有信心卖出我的产品,而微笑对于客户来说,是一种温暖,如果你的产品像太阳一样给人温暖,你还只为赚钱而卖吗?客户会被你的微笑鼓励着去接受你的商品,即使客户并不需要买,也愿意顺着你的微笑去了解你的公司和产品。因为微笑会闪现出你的人格,闪现出你的企业和产品的品格。这时候,你的微笑就会带来明显的经济效益。一位著名的企业家说:“我宁愿雇一个有可爱笑容而连中学文凭都没有的女孩子,而不愿意雇个板着陪审员的面孔的哲学博士。”寿险推销明星陈明利说:“不管我认不认识,当我的眼睛一接触到人时,我会要自己先对对方微笑。”微笑是成功者的秘密武器,因为微笑可以拉近彼此之间的距离,增强亲和力,解除对方的抗拒。笑可以使你随和,可以使人喜欢你,所以,一流的销售人员都是经常面带微笑的人。

  在销售中,如果你没有微笑,那就意味着你没有热情,你就不能打动客户,销售业绩必然难以提升。人们喜欢改变他们情绪状态的人。与客户打交道,你应该处于一种兴奋的状态,以使你的行动也变得让人愉快。你需要将每个销售机会都当做一顿客户很想品尝的大餐。你要让他们变得如此的兴奋,以至于使客户内心的每一个细胞都在说“Yes”。你要让自己的每次销售都令人愉悦和激动,以至于客户们觉得这是一天中最美妙的经历。因此,一流的销售人员是能够让客户心动、感动并立即产生冲动的人,只有二流的销售人员才会让自己变得被动。作为销售人员,你的笑容就价值百万。有人曾经作过这样的调查,在同一个行业,几个相同的店面,货品的摆设和种类都差不多,店内售货员的年龄、长相、穿着打扮也相差无几,可是唯有笑脸相迎的售货员所在的店面生意最好。

  弗兰克·贝格在投身保险销售后也很快发现,一张忧愁的面容注定要失败,于是他每天做30分钟的“笑容训练”。每次他敲开准客户的办公室前,必会利用几分钟的时间回想生命中最值得感激的事,然后自然地展现出由衷的笑容,再走进办公室。

  此外,微笑也是信心的传递和情感的转移,客户会通过我们的状态热情与否,判断产品是否真的对他有帮助。要想销售成功,先要有巅峰的状态,状态往往决定最后的结果。

  在销售过程中,你自己不仅要微笑,你还要常常想办法让顾客微笑甚至开心大笑。也许有人会问,让顾客微笑,真的对提升销售有这么大的帮助吗?

  其实道理很简单,只有当顾客微笑时,你与服务的顾客之间的距离感就会拉近很多!你所接待的顾客才会将手从钱包上松开而不是越来越防备,只有顾客开始慢慢的放松下来,更进一步说,只有顾客也微笑时,你与所服务的顾客之间才不是一对“天敌”,才有可能产生信任感。

  笑是一种礼物,一种无价的礼物;笑是一种投资,一种情感的投资,销售中以笑脸相迎,微笑将不只是一种服务态度,也是一种竞争的手段。面对客户,如果你没有更好的精神赠品,就赠送微笑吧,即使是一个衣衫褴楼的过路乞丐,你也应该对他一视同仁,因为微笑或许将带给你更大的财富。

本期文章
第232期(2019年01月)
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